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Nego Eco

Politique de confidentialité

Cette page explique comment les informations transmises via nos formulaires et via notre assistant de messagerie (Messenger et Instagram) sont collectées, utilisées et partagées dans le cadre d’une demande de devis ou de bilan liée au confort thermique, ainsi que l’usage des cookies de mesure d’audience et de publicité (Pixel Meta).

1. Qui collecte les données ?

Les données sont collectées par Nego Eco, service édité par Kelmon Connect, dans le cadre de demandes de devis, de rappels ou de bilans gratuits liés aux solutions de confort thermique : climatisation réversible, pompe à chaleur, ballon électrique ou autres travaux associés.

2. Données collectées

Selon le formulaire utilisé, nous pouvons collecter les informations suivantes :

3. Finalité du traitement

Les informations transmises sont utilisées pour :

4. Transmission à nos partenaires

Pour les demandes de climatisation réversible, de pompe à chaleur, de ballon électrique ou de travaux associés, les informations peuvent être transmises à un ou plusieurs partenaires professionnels sélectionnés en fonction de la nature du projet et de la zone d’intervention.

Ces destinataires peuvent notamment être des installateurs, entreprises de travaux, bureaux d’étude, distributeurs ou prestataires chargés de l’étude technique, du devis, de l’installation, du suivi du projet ou de l’accompagnement administratif lié aux aides.

Lorsque la nature des travaux ou le bénéfice d’une aide l’exige, la demande est orientée vers un professionnel disposant des qualifications nécessaires, notamment de la qualification RGE applicable aux travaux concernés.

Seules les informations utiles au traitement de la demande sont communiquées. Elles ne sont pas revendues à des entreprises sans lien avec le projet sollicité et ne peuvent être utilisées par les partenaires que pour l’étude, la prise de contact, le devis, la réalisation ou le suivi de ce projet.

5. Origine des données

Les données peuvent être collectées via un formulaire présent sur notre site, une landing page Nego Eco, un formulaire instantané Meta/Facebook/Instagram, une conversation avec la Page Facebook Nego Eco sur Messenger ou avec le compte Instagram @nego.eco, ou tout autre support de contact utilisé pour demander un devis ou un rappel.

6. Cookies, mesure d’audience et publicité ciblée (Pixel Meta & API Conversions)

Avec votre consentement, notre site utilise le Pixel Meta (Facebook / Instagram) ainsi que l’API de conversions (CAPI) de Meta afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes, de créer des audiences et de diffuser des publicités pertinentes (reciblage / retargeting).

Ces outils enregistrent des évènements liés à votre navigation, notamment :

Lors d’une demande de devis, certaines informations de contact (adresse e-mail, téléphone, nom, code postal, pays) peuvent également être transmises à Meta sous forme chiffrée et non réversible (hachage SHA-256), uniquement pour permettre la correspondance statistique de la conversion. Sont aussi transmis des identifiants techniques (adresse IP, agent utilisateur, cookies _fbp / _fbc).

Ces données sont utilisées pour :

Destinataire : Meta Platforms Ireland Ltd. Ce traitement peut impliquer un transfert de données hors Union européenne (notamment vers les États-Unis), encadré par les garanties appropriées mises en place par Meta (clauses contractuelles types et cadre de protection des données UE–États-Unis / Data Privacy Framework).

Base légale — votre consentement. Aucun de ces évènements n’est déclenché tant que vous n’avez pas cliqué sur « Accepter » dans le bandeau cookies affiché lors de votre première visite. Vous pouvez refuser directement depuis ce bandeau, ou retirer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies de votre navigateur (le bandeau réapparaîtra pour vous permettre de choisir à nouveau). Vous pouvez également gérer vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Meta / Facebook.

Mesure d’audience interne, sans cookie. Indépendamment du Pixel Meta, nous comptons les visites de nos pages avec un outil qui nous est propre, hébergé sur notre seul serveur : aucune donnée n’est transmise à un tiers, aucun cookie n’est déposé et aucun profil publicitaire n’est constitué. Nous enregistrons la page consultée, la provenance (campagne ou site référent), le type d’appareil, les sections de la page réellement affichées et le fait qu’un formulaire ait été ouvert ou envoyé. Votre adresse IP et votre navigateur ne sont jamais conservés en clair : ils sont transformés en empreintes irréversibles servant uniquement à distinguer deux visiteurs. Ce dispositif, strictement limité à la mesure de fréquentation de notre site, relève de l’exemption de consentement prévue par la CNIL ; il fonctionne donc que vous acceptiez ou non le bandeau.

7. Assistant de messagerie (Messenger et Instagram)

Lorsque vous écrivez à la Page Facebook Nego Eco sur Messenger ou au compte Instagram @nego.eco, un assistant automatisé vous répond au nom de Nego Eco. Il répond à vos questions sur nos offres, recueille les informations utiles à votre devis et transmet votre demande à un conseiller. Un conseiller peut reprendre la conversation à tout moment : l’assistant cesse alors de répondre. L’assistant répond uniquement aux personnes qui nous ont écrit et ne vous envoie aucun message publicitaire non sollicité.

Dans ce cadre, nous recevons de Meta et traitons :

Ces données servent uniquement à vous répondre, à préparer votre devis, à organiser votre rappel et à transmettre votre demande à un installateur partenaire qualifié. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à d’autres fins.

Prestataires techniques ayant accès à ces données, chacun pour la seule mission décrite :

L’utilisation d’OpenAI, de Google et de DeepSeek implique un transfert de données hors de l’Union européenne (États-Unis et Chine). Seules les informations nécessaires à la réponse sont transmises.

8. Suppression de vos données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données liées à vos échanges avec Nego Eco, y compris vos conversations Messenger ou Instagram :

Nous supprimons alors l’historique de vos conversations, vos coordonnées de nos tableaux de suivi, et demandons à l’installateur partenaire éventuellement destinataire de votre demande de faire de même. La suppression est effectuée dans un délai maximal de 30 jours, et nous vous confirmons sa réalisation. Les messages restent par ailleurs visibles dans votre propre application Messenger ou Instagram, où vous pouvez les supprimer vous-même.

9. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, au suivi commercial du projet et au respect des obligations applicables, et au plus 3 ans après le dernier contact pour les personnes qui ne sont pas devenues clientes. Elles peuvent être supprimées sur demande à tout moment (voir la section 8).

10. Sécurité des données

Nego Eco met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les informations transmises contre l’accès non autorisé, la perte ou l’utilisation abusive. L’accès aux données est limité aux personnes ou partenaires ayant besoin de les traiter dans le cadre de la demande.

11. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’opposition ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant à l’adresse suivante : contact@nego-eco.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre demande initiale.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données, vous pouvez nous écrire à : contact@nego-eco.fr.

En envoyant un formulaire Nego Eco, vous demandez à être recontacté au sujet de votre projet et acceptez, lorsque cela est nécessaire à son traitement, que les informations utiles soient transmises à un partenaire professionnel qualifié intervenant dans l’étude, le devis, l’installation ou le suivi de la demande.

Dernière mise à jour : octobre 2026.